Postgrau Creació i Gestió Clínica Dental
Pla d'estudis i assignatures 2020-2021
| Assignatures del curs | Tipus | Per. | ECTS |
|---|---|---|---|
| Estratègies i Eines de Màrqueting OFF / ON LINE | OB | Anual | 3,00 |
| Gestió Econòmica i Financera | OB | Anual | 3,00 |
| Gestió Estratègica i Definició Model de Negoci | OB | Anual | 3,00 |
| Gestió de Persones i Organització Interna | OB | Anual | 3,00 |
| Organització Legal i Fiscal | OB | Anual | 3,00 |
| Treball Final de Postgrau | OB | Anual | 5,00 |
- ECTS: European Credit Transfer System
- Per.: període del calendari
Mòdul I: Gestió Estratègica i Definició del Model de Negoci
Objectius
Introduir els conceptes i les eines principals per implementar a la clínica la gestió estratègica com a filosofia de treball i poder desenvolupar el projecte individual de final de postgrau.
Sessió 1
— Perspectiva històrica de la professió i anàlisi de la situació actual del mercat.
— Metodologia i eines per implementar la gestió estratègica.
— Fonts de l’avantatge competitiu de la clínica.
Sessió 2
— Definició del model de negoci.
— Descripció i pautes per al desenvolupament del projecte final de postgrau.
Mòdul II: Estratègies i Eines de Màrqueting en Línia i Fora de Línia
Objectius
Donar una visió de client a la clínica, identificant les principals estratègies i eines de màrqueting en línia i fora de línia per millorar els resultats comercials i la satisfacció dels clients.
Sessió 3
— Màrqueting de serveis adaptat a la clínica dental.
— Definició de la proposta de valor de la clínica dental.
— Estratègies i eines per captar i fidelitzar nous clients.
— Eines per incrementar la satisfacció del client.
Sessió 4
— Estratègies i eines de màrqueting digital.
— Omnicanalitat: integració dels diferents canals de la clínica.
Sessió 5
— Disseny d’experiències del client: Customer Journey Map.
— Cas pràctic.
Mòdul III: Gestió de Persones i Organització Interna
Objectius
Establir tots els processos que afavoreixin la motivació de l’equip per millorar-ne les competències, l’aprenentatge i l’excel·lència en els serveis prestats.
Implementar processos que optimitzin i facin millorar la qualitat en les diferents activitats de la clínica.
Sessió 6
— Organització dels recursos humans de la clínica.
— Estratègies de motivació.
— Gestió de conflictes.
Sessió 7
— Comunicació interna: processos i fluxos
Comunicació equip-pacient
Cas pràctic: role playing
Sessió 8
— Organització de processos i protocols de la clínica.
— Coordinació entre les diferents àrees de la clínica.
— Gestió del temps.
— Principals indicadors de control i seguiment: gestió d’estocs, agendes de pacients.
— Cas pràctic.
Mòdul IV: Gestió Econòmica i Financera
Objectius
Introducció als coneixements bàsics i necessaris relacionats amb la comptabilitat i les finances. Gestionar els ingressos i les despeses de la clínica, analitzar la rendibilitat i dimensionar de manera correcta les inversions que s’han de fer i el seu retorn.
Sessió 9
— Elaboració de comptes d’explotació.
— Elaboració de comptes de tresoreria i balanç.
Sessió 10
— Anàlisi estàtica i dinàmica de balanços.
— Anàlisi i utilització de ràtios economicofinanceres.
— Càlcul de punts morts de noves inversions.
Sessió 11
— Planificació financera de la clínica.
— Cas pràctic.
Mòdul V: Organització Legal i Fiscal
Objectius
Conèixer els principals aspectes legals (contractuals i laborals) per triar les opcions òptimes per a la clínica.
Adquirir els coneixements bàsics sobre fiscalitat analitzant les millors fórmules per canalitzar la inversió.
Sessió 12
— Les diferents figures legals: alternatives i diferències.
— La fiscalitat de l’odontòleg com a empresari persona física. IRPF : impost de societats i impost sobre la renda de les persones físiques.
— L’impost sobre el valor afegit i els odontòlegs empresaris.
— L’activitat docent de l’odontòleg: aspectes fiscals.
Sessió 13
— Presentació d’impostos.
— Diferents tipologies de contractes per a col·laboradors de la clínica.
— Cas pràctic.
Mòdul VI: Emprenedoria: Presentació i Conclusions del Projecte Final
Sessió 14 i 15
— Presentació i conclusions dels projectes individuals que els participants han anat desenvolupant, amb el suport dels professors, durant tot el curs.
- Sr. Rafel Ferrer
- Sr. José M.ª García-Valdecasas
- Sr. Enrique Viola
- Avaluació contínua amb control de participació i examen de la matèria tractada.
- Participació en els casos pràctics.
- Realització de les activitats programades.
- Avaluació del Projecte Final de Postgrau.
El projecte estarà tutoritzat des de l’inici del curs fins a la presentació.
La superació d’aquest projecte suposarà obtenir el títol final del Postgrau.

